龙珠CN 中文服务门户 · 天津
龙珠CN 品牌档案
这一页把运营主体、服务沿革、适配尺度与质保口径摊开成一份可查的台账。谁在服务、从哪一年开始、多大规模的企业对应哪条规则，都按编号归档；文中出现的期限与时效，一律以购买凭证日期为起点。
品牌卡档案条
- 起步年份
- 2016
- 指定服务地区
- 天津
- 适配规模
- 员工 50–200 人
- 备案号
- 津ICP备40225718号-2
团队自 2016 年在天津组建，先理顺受理与核验两条线，再上线中文服务门户、统一认证编号格式、把条目整理成十二类，最后把网点受理量按季度摆到台面上。
服务沿革
每一年都留下一条可核对的口径
沿革不止是日期。其他页面引用的编号格式、条目分类、公示范围与受理时限，都是下面这些节点定下来的。
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2016
服务团队在天津组建
先行落地两家组：受理调度负责接单派单，编号核验负责比对属地与机型，方案对接与内容台账随后并入。
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2018
中文服务门户上线，认证编号统一为 12 位
前 4 位地区码、中 4 位机型码、后 4 位网点序列号，此后所有查询与核验都按这套结构读。
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2020
服务条目整理为「地区 × 机型」12 类
华北、华东、华南、西部四大区乘基础适配、进阶联动、全案定制三档机型，编号顺排为 S-01 至 S-12。
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2022
网点受理量开始按季度公示
公示范围是该季度内已完成受理并归档的报修工单，含退换追溯件，不含咨询类工单。
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2024
三档方案与 48 小时追溯受理口径定型
质保期限、响应时限与退换追溯受理节点一并固定下来，并同步写进服务条目页与问题解答页。
适配边界
50 至 200 人，正好落在设计尺度上
这一节把龙珠 员工规模 质保条款三者的对应关系一次说清：什么规模走哪套条目、超出之后怎么接续、遇到分歧找谁核对。
IN · 覆盖范围
员工 50 至 200 人
- 条目匹配十二类服务条目按四大区乘三档机型直接对应，无需另建分类。
- 编号核验12 位认证编号支持单次最多 20 个的批量比对，结果逐条列出。
- 报修受理首次响应按条目档位走 48 小时、24 小时或 4 小时口径。
- 数据查阅可按季度查看所属大区与天津本地的受理量归档。
OUT · 边界之外
规模高于或低于该区间
- 可查部分编号校验、条款口径与网点归属仍可正常查阅，不受规模限制。
- 方案对接条目与排期需单独确认，由方案对接组按属地与机型重新排序。
- 联系路径在反馈与受理页说明企业规模与属地，工作日内会有回应。
- 属地执行认证网点工程师 300 余名按所在大区分派，天津本地 14 家网点优先承接。
质保条款
三档质保，差的首先是期限
三档方案的质保期分别是 12、24 与 36 个月。切换下面任意一档，可以查看它的价格、起算方式与响应时长。
基础适配 · 12 个月
- 方案价格
- 6,800 元 / 年
- 质保起算
- 以购买凭证日期为起点
- 首次响应
- 48 小时
- 现场排期
- 5 个工作日
- 覆盖范围
- 单机型条目的故障判断与备件更换
进阶联动 · 24 个月
- 方案价格
- 18,600 元 / 年
- 质保起算
- 以购买凭证日期为起点
- 首次响应
- 24 小时
- 现场排期
- 3 个工作日
- 覆盖范围
- 多机型联动的调试与备件更换
全案定制 · 36 个月
- 方案价格
- 46,000 元起 / 项目
- 质保起算
- 以购买凭证日期为起点
- 首次响应
- 4 小时
- 现场排期
- 2 个工作日
- 覆盖范围
- 整站条目范围内的设备与排期一并纳入
退换与追溯
从凭证日期往前推的三个节点
退换判定不看签收时间，只看购买凭证上的日期。三个自然日节点隔开可退、可换与可追溯三个阶段，追溯受理在全站统一 48 小时内完成。
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第 7 日
7 日内可退
以购买凭证日期为起点计算，第 7 日当天提交仍按可退处理。
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第 15 日
15 日内可换
超出可退区间后可走换货，机型码需与认证编号第 5 至 8 位一致。
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第 90 日
90 日内可追溯
用于核对故障是否落在质保覆盖范围内，逐项对照该档方案的响应与排期约定。
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48 小时
追溯受理限时完成
受理完成后归档进当季台账，并计入对应大区的受理量统计。
购买凭证缺失时，以网点登记的序列号作为替代判定依据；序列号可与认证编号的后 4 位交叉核对。规则细节见服务条目与问题解答。
组织与分工
四个职能组，一条不落地的链路
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受理调度组
接收报修工单，按条目档位派发首次响应与现场排期，处理完成后把结果回写台账，供季度公示取数。
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编号核验组
逐个比对 12 位认证编号的地区码、机型码与网点序列号，处理批量核验请求并标注异常位。
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方案对接组
把企业规模与属地映射到具体条目，负责超出五十至两百人区间时的单独确认与排期重排。
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内容台账组
维护十二类条目的表述、公示每季度受理量、登记规则修订记录，保证各页面之间的数字对得上。